Answering Complaint Letter 教學

各位在職人仕可能在佰忙中，偶爾需要處理一些投訴信
卻一下子忘記了該有的格式和信件的風格；
或者要面對公開考試的莘莘學子，每隔一兩年，在Writing考卷中的其中一條題目，
要求閣下跟據題目中的scenario的主角，寫一封信去回應客人的complaint letter
剛好，今天看「招職」的時候，便教導了回應投訴信當中該有的因素
於是本人便把該篇文章scan了下來，希望與大家分享